政务
“无人办理综窗对外服务一体机AI助手”，同样具备自然语言处理能力★，通过智能问答实现“指尖导航”★，通过AI技术深度重构政务服务流程，将传统的“人找服务★”模式转变为★“智能导办”新范式★，对内构建工作人员的知识中枢，对外打造群众办事的智能门户，双系统协同支撑“一网通办”。
工作人员和群众交口称赞的★“综窗4.0对内AI助手★”与“无人办理综窗对外服务一体机AI助手”★，是中电万维和北京电信联手为平谷区政务服务中心打造的全新智能化升级改造项目。两大项目的推进原则是“对内提效★、对外便民★”，推动政务服务从“人工跑腿”向“数据跑路”深度转型。
在北京市平谷区政务服务中心，工作人员张丽正在通过AI助手★，快速调取某项企业登记的最新政策，她说：“过去遇到复杂业务，需要翻阅查找信息手册，费时费力。现在只需输入关键词，AI就能直接推送办理要点，材料审核效率大幅提升。”在24小时自助服务区★，市民王女士通过触屏与AI助手进行文字交互，仅用三分钟就完成了生育津贴申请，她说：★“系统能准确理解‘生育报销’这种模糊表述★，一步步引导我完成材料上传，就像有一位专业导办员全程陪同★。”
中电万维将紧抓DeepSeek战略机遇★，依托天翼云算力、量子技术等核心技术，持续深化“AI +政务★”创新实践★，助力政府部门实现决策科学化★、服务精准化★、治理高效化。（于 沁 王星宇 刘嘉慧）
“综窗4★.0对内AI助手”，依托DeepSeek自然语言处理能力★，为窗口工作人员提供即时政策检索、流程指引和要件核验支持★，有效缓解了高频业务的办理压力★。此外★，AI助手还能辅助工作人员预判材料矛盾点★，从源头减少群众“反复跑★”的问题★，真正实现高效办成一件事。
作为首都首批AI赋能的政务服务中心★，平谷区的创新实践为政务服务数字化转型提供了可复制的样本经验★。中国电信北京公司平谷区分公司经理孙韬在接受采访时表示★：“无论是开办公司的智能审批，还是田间地头的农业咨询★，老百姓动动手指就能享受‘院士级’的AI服务。这才是数字时代真正的‘民有所呼★、数有所应’★，也是我们一直努力的方向。”
